连接、登录或会员遇到问题？

每周免费额度

未开通会员的已登录账号每周可使用 60 分钟免费 Chrome 连接，额度在 UTC 每周一 00:00 重置。额度用完后，可以升级会员连续使用，也可以等待下周自动恢复。免费额度由 Tenelk 服务计算，扩展不能在本地增加或重置时长。

无法登录或连接

请使用 Chrome 108 或更高版本，并关闭其他会控制 Chrome 代理设置的 VPN 或代理扩展。登录 Tenelk 后，保留“智能自动”或选择可用地区，再选择“规则”或“全局”模式连接。如果 Chrome 弹出代理用户名或密码窗口，请勿输入 Tenelk 密码；请先断开 Tenelk，并把完整提示发送给支持。

规则、全局与本地直连

规则模式只让规则列表内的域名通过 Tenelk；全局模式让普通 Chrome 网页请求通过所选地区；本地直连会清除 Tenelk 代理，让 Chrome 回到本地网络。Tenelk VPN Chrome 扩展不会改变其他应用的网络，也不是整机 VPN。

检查出口与恢复直连

连接后，可以在扩展中运行出口验证，确认实际使用的地区。断开时，Tenelk 会清除 Chrome 代理并检查直连是否恢复。如果 Chrome 仍无法直连，请停用其他控制代理的扩展或设备策略、重新打开 Chrome，并在联系支持时附上界面显示的恢复提示。

付款成功但会员未生效

打开会员管理，确认它显示的 Tenelk 账号与扩展中登录的账号一致，并且会员状态为有效。随后回到扩展重新连接以刷新会员。仍未生效时，请使用付款邮箱联系支持并附上交易编号。

取消订阅与申请退款

打开会员管理，通过 Creem 客户门户在下次续费前取消。取消只会停止后续续费，通常不会撤销已经完成的扣款。申请退款时请附上交易编号、购买日期和简要原因；申请会根据 Creem 的买家条款和适用消费者法律审核。

账号与隐私请求

如需保护账号，或访问、更正、导出、删除个人数据，请使用账号关联邮箱联系支持。我们可能通过单独的验证步骤确认你对该邮箱的控制权。